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退换货原则

一、买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件:

1. 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

2. 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向燕州购卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。

3. 买家退回的商品应当完好。

4. 燕州购要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

5. 不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形:

分类

类型

商品举例

不支持"七天无理由退货"

一、买家定作的,定制类商品;

个性定制、设计服务; 

二、鲜活易腐类商品;

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物;

三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证;

四、交付的报纸、期刊;

订阅的报纸、期刊;

五、服务类商品;

本地服务、代购服务;

六、闲鱼市场个人闲置类物品;

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七、二手、竞拍商品;

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卖家可选支持“七天无理由退货”

八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品;

智能商品、商用厨电、黄金等

九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

食品、保健品、贴身用品、成人用品等

必须支持“七天无理由退货”

十、除以上九类商品外的所有品类商品,均需支持“七天无理由退货”。

服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

6.   本规范自2017年3月22日生效。燕州购买家付款行为发生在本规范修订生效以前的,适用当时的规范;发生在本规范修订生效以后的,适用本规范。

二、“七天无理由退货"服务的申请流程:

1. 在满足上述申请条件的前提下,买家可在【我的订单】-【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请;

2. 在收到买家"七天无理由退货"服务申请后,燕州购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3. 燕州购根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

 温馨提醒:非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费

三、卖家义务及违规处理:

1. 卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;

2. 若买家向卖家提出"七天无理由退货",卖家需积极响应,并主动协商,根据燕州购要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3. 燕州购判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务,即视为卖家违规,燕州购有权给予卖家相应处罚。

4. 如买家提出"七天无理由退货"的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下,燕州购有完全的权利按照协议约定和燕州购规则进行处理;

5. 如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下,燕州购有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。

6. 卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,燕州购有权直接操作退款给买家。

 .关于邮费争议问题:

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理

1. 燕州购判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;

2. 买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费。;

3. 如果交易存在约定不清的情形,燕州购无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

五、 “商品完好”具体指什么?

通用完好标准:

1)买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;

2)商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;

3)赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含商家或物流自行二次封装。

特殊完好标准:

类目名称

特殊完好标准

运动鞋new

(若有)防盗扣、防损贴且不影响合理试用,不可剪掉、撕毁;

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

洗护类(若有)商品一次性密封包装未拆封;

美发护发/假发

美发护发类(若有)商品一次性密封包装未拆封;

美容护肤/美体/精油

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

彩妆/香水/美妆工具

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

数码家电行业(除相机、大家电)

1、进网许可证未损坏(毁);
2、未有浸液;

数码相机/单反相机/摄像机

单反相机类商品快门次数不超过20次;

大家电

1、液晶电视、空调允许简单通电调试,不得上墙安装使用;

2、洗衣机不得过水使用;

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

ZIPPO类商品棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损;

模玩/动漫/周边/COS/桌游

模型、手办、兵人、BJD类商品内包装(若有)胶条、塑封不可拆;

电子元器件

1、未进行过焊接操作;

2、集成电路未在IC底座上安装;

3、易耗品(导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封剂/粘合剂、导电胶、导电墨水)一次性密封包装未拆封;

一级类目“电玩/配件/游戏/攻略”下的二级类目“游戏软件”

(若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;

一级类目“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品

(若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;

书籍/杂志/图书

1、(若有)商品一次性密封包装未拆封;

2、商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹;

一级类目“畜牧/养殖物资”下的二级类目“饲料”、“动物保健品/兽药”

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

一级类目“农用物资”下的二级类目“种子/种苗”、“农药”、“肥料”

(若有)商品一次性密封包装未拆封。


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